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Términos y condiciones

ENVÍO Y ENTREGA

Enviamos a todo el mundo. Los productos se enviarán diariamente y con el recibo de pago. Los costos de envío se aplicarán según la ubicación y los detalles del pedido al momento del check out. 

La información de seguimiento se incluirá en su correo electrónico de envío si elige la opción de seguimiento. Los pedidos dentro de Rumania se envían actualmente a través de DHL / DPD / TNT / FANCourier / Urgent Cargus y pueden requerir una firma en el momento de la entrega.

Verifique la dirección que proporciona para asegurarse de que sea correcta, ya que no seré responsable de los pedidos enviados a direcciones incorrectas.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si desea devolver un artículo, devuélvalo a:

SC Nobeli Elements SRL – Hoya

Avenida de los Metales, 31, 45200, Illetes GLS Madrid, 

Al nombre: Nobeli Elements SRL

El individuo es responsable de cubrir los costos de envío de las devoluciones. Incluya su número de pedido, de lo contrario su reclamo no podrá ser identificado y procesado.

Para cualquier artículo dañado debido al envío, avísenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción y con mucho gusto coordinaré la sustitución de los productos o le proporcionaré el crédito de la tienda.

Asegúrese de enviar su artículo nuevamente registrado, ya que no aceptaremos responsabilidad por los paquetes faltantes.

Espere hasta 7 días hábiles para que se procese su intercambio.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nuestra política dura 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, desafortunadamente no le ofreceremos un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error

Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

DEVOLUCIONES 

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto período de días.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES:

Si aún recibió un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hello@gethoya.com

ARTÍCULOS DE VENTA:

Solo los artículos a precio regular no pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

INTERCAMBIOS 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@gethoya.com y envíe su artículo a:

Madrid GLS Illetes.

Incluya su número de pedido, de lo contrario su reclamo no podrá ser identificado y procesado. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de 50 €, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. Le garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Todos los productos:

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibiremos un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo marcado como regalo cuando se compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo entregaran más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

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