(válido para www.gethoya.com)
Operador/Vendedor
NOBELI ELEMENTS S.R.L.
Sede: Intrarea Armașului 10, et. 3, ap. 5, Sector 1, Bucarest, Rumanía
Reg. Com.: 40/7946/18.06.2019
IBAN: RO68BTRLRONCRT0504751901 – Banca Transilvania
(en adelante, «el Vendedor», «nosotros», «gethoya.com»)
Estos Términos y condiciones («T&C») rigen el acceso y el uso del sitio web www.gethoya.com («el Sitio»), así como los contratos de venta a distancia celebrados entre el Vendedor y los clientes («el Cliente», «usted»). Al acceder al Sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, usted acepta plenamente los T&C vigentes en la fecha de uso/pedido.
I. Ámbito de aplicación. Definiciones
Los T&C se aplican a todas las ventas de productos realizadas a través del Sitio a consumidores y profesionales, exclusivamente en calidad de usuarios finales.
– «Consumidor» = cualquier persona física que actúe fuera de su actividad comercial o profesional.
– «Profesionales/Empresarios» = personas físicas/jurídicas que actúen con fines comerciales o profesionales.
La Política de privacidad y la Política de cookies son documentos complementarios a estos Términos y condiciones. En caso de conflicto, las disposiciones especiales (por ejemplo, la garantía legal) prevalecerán sobre las generales.
II. Aceptación de los Términos y condiciones. Modificaciones
La versión actual de los Términos y condiciones está disponible permanentemente en el Sitio web. Nos reservamos el derecho de actualizarlos periódicamente. Los pedidos se rigen por los Términos y condiciones vigentes en el momento de su realización.
Si no está de acuerdo con los Términos y condiciones, le rogamos que no utilice el Sitio web ni realice pedidos.
III. Celebración del contrato
La presentación de los productos en el Sitio web tiene carácter informativo y no constituye una oferta firme (oferta irrevocable).
Al completar los pasos del pedido (incluida la aceptación de los Términos y condiciones), usted envía una oferta firme de compra de los productos del carrito.
El contrato se considera celebrado cuando:
a) usted recibe la confirmación de aceptación del pedido por correo electrónico y/o
b) los productos se entregan al transportista para su entrega o se entregan en la dirección indicada.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos justificados (por ejemplo, imposibilidad de suministro, error evidente en el precio/descripción, sospecha de fraude). En tales casos, se reembolsarán íntegramente las cantidades pagadas.
IV. Precios, impuestos y disponibilidad
Los precios mostrados incluyen el IVA, si así lo exige la ley. Los gastos de envío, embalaje especial, seguro, aranceles aduaneros u otros impuestos aplicables se mostrarán por separado en el proceso de pedido, según corresponda.
La disponibilidad de los productos es indicativa. En caso de indisponibilidad posterior, le informaremos sin demora y podremos: (i) sustituir el producto (con su consentimiento), (ii) realizar una entrega parcial o (iii) cancelar y reembolsar los importes pagados.
V. Pago
Métodos aceptados (pueden variar en el tiempo y según el territorio):
– Tarjeta bancaria en línea (a través de un procesador de pagos seguro);
– Transferencia bancaria a la cuenta indicada (IBAN arriba);
– Contra reembolso (si está disponible en Rumanía);
– Otros métodos comunicados en la página de pago.
El pago es exigible inmediatamente al celebrar el contrato.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el envío se realizará una vez que se haya registrado el importe íntegro en la cuenta.
La compensación o retención de importes por parte del Cliente solo se permite para créditos ciertos, líquidos y exigibles, constatados mediante resolución definitiva o aceptados expresamente por el Vendedor.
VI. Entrega, plazos y transferencia de riesgos
Salvo que se especifique lo contrario, el tipo de transporte y el transportista serán elegidos de forma razonable por el Vendedor.
Los plazos de entrega que aparecen en el Sitio web/Checkout son orientativos; pueden producirse retrasos por causas externas (mensajería, trámites aduaneros, situaciones de fuerza mayor).
El riesgo de pérdida/deterioro accidental se transfiere al Cliente en el momento de la entrega (firma del AWB/confirmación de recepción) o en caso de rechazo/no recogida injustificada.
Si la entrega es imposible por culpa del Cliente (dirección incorrecta, indisponibilidad, falta de recepción), los gastos adicionales de reenvío/almacenamiento correrán a cargo del Cliente.
Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de aduana/otros impuestos establecidos por las autoridades del país de destino, que correrán a cargo del Cliente.
Realizamos envíos a toda Europa. El pago puede realizarse en efectivo en el momento de la entrega o con tarjeta bancaria. Los gastos de envío se aplicarán en función de la ubicación y las características del pedido en el momento de la compra.
Los pedidos en Rumanía se envían actualmente a través de FANCourier y pueden requerir una firma en el momento de la entrega.
Por favor, compruebe la dirección que nos facilita para asegurarse de que es correcta, ya que no nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas.
VII. Reserva del derecho de propiedad
La propiedad de los productos se transfiere al Cliente tras el pago íntegro del precio (y de los gastos correspondientes). Hasta ese momento, el producto sigue siendo propiedad del Vendedor.
VIII. Derecho de devolución (consumidores)
Los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días a partir de:
– la fecha de recepción de los productos (el último producto, en el caso de un pedido con varios artículos/lotes), o
– la fecha en que un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión física de los productos.
Para ejercer este derecho, envíe una declaración inequívoca (mensaje al correo electrónico indicado en el contacto) antes de que expire el plazo.
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Para que su artículo sea apto para la devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos una prueba de compra.
Devolución: envíe los productos desde la notificación, en su embalaje original, con todos los accesorios/documentos recibidos. El coste directo de la devolución correrá a su cargo, salvo que se indique lo contrario en el sitio web.
Disminución del valor: usted es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las cualidades y el funcionamiento.
Excepciones legales (sin derecho de desistimiento), por ejemplo: productos personalizados/fabricados según las especificaciones del cliente, productos sellados que no pueden devolverse por motivos de protección de la salud/higiene y que han sido desprecintados, bienes que, por su naturaleza, pueden deteriorarse rápidamente, etc.
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@gethoya.com.
Si desea devolver un artículo, envíelo a:
SC Nobeli Elements SRL – Hoya
Constantin Aricescu nr 48, etaj 4, Apartament 4
Código postal: 021938, Sector 1, Bucarest
La persona física es responsable de cubrir los gastos de transporte de las devoluciones. Por favor, incluya su número de pedido, de lo contrario no podremos identificar y procesar su pedido.
Si algún artículo ha sufrido daños durante el transporte, le rogamos que nos lo comunique en un plazo de 5 días a partir de la recepción y estaremos encantados de sustituir los productos o reembolsarle el dinero en caso de pago con tarjeta.
Asegúrese de devolver el artículo, ya que no aceptaremos responsabilidad alguna por los paquetes perdidos.
Por favor, espere hasta 7 días hábiles para que se procese su cambio.
Por favor, incluya su número de pedido, de lo contrario no podremos identificar y procesar su pedido. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegar su producto cambiado puede variar.
Nota sobre promociones y regalos: si la devolución se refiere a un pedido que cumplía las condiciones de una promoción que incluía un regalo o un descuento condicional, y tras la devolución ya no se cumple el umbral, el regalo debe devolverse sin usar; de lo contrario, su valor o la diferencia de precio se deducirá del reembolso.
IX. Garantía legal de conformidad y devoluciones comerciales
Para los consumidores, se aplica la garantía legal de conformidad prevista por la legislación de la UE/rumana (por lo general, 2 años a partir de la entrega). En caso de falta de conformidad, tiene derecho a que se subsane la falta (reparación/sustitución) o, si no es posible de manera proporcional, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Por favor, compruebe el paquete al recibirlo; si observa defectos/daños visibles causados por el transporte, anótelos en el albarán del transportista e infórmenos lo antes posible. No tomar estas medidas no afecta a sus derechos legales, pero nos ayuda a resolver rápidamente el problema con el transportista.
Para los profesionales, la garantía se concede de acuerdo con la ley y/o las condiciones comerciales comunicadas por nosotros; la responsabilidad por vicios ocultos se limita, en la medida en que lo permita la ley, a la reparación o sustitución.
X. Responsabilidad
Respondemos de forma ilimitada por los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud, por el incumplimiento de las garantías expresas y en virtud de la responsabilidad por productos defectuosos.
En caso de incumplimiento por negligencia leve de las obligaciones esenciales (aquellas cuyo cumplimiento permite la ejecución adecuada del contrato), nuestra responsabilidad se limita a los daños previsibles en el momento de la celebración del contrato.
No nos hacemos responsables de pérdidas atípicas (por ejemplo, beneficios no realizados, pérdida de datos, usos indebidos) salvo en los límites previstos en los apartados 1 y 2.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones limita los derechos legales de los consumidores.
XI. Propiedad intelectual y uso del Sitio
El contenido del sitio web (textos, imágenes, marcas, elementos gráficos, software) está protegido por los derechos de propiedad intelectual de NOBELI ELEMENTS S.R.L. o de sus licenciantes. Queda prohibida la copia, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito del titular.
El acceso al sitio web está permitido a todos los visitantes; puede ser necesario crear una cuenta para determinadas funciones. Usted es responsable de la confidencialidad de los datos de autenticación y de todas las actividades realizadas en su cuenta.
XII. Promociones, vales y descuentos
Las promociones son válidas hasta agotar existencias y durante los periodos anunciados. Nos reservamos el derecho de modificarlas/cancelarlas de acuerdo con las normas comunicadas.
Los vales/códigos promocionales no son canjeables por dinero en efectivo, no son transferibles y pueden tener condiciones mínimas (valor, productos elegibles).
En caso de devolución que descalifique el pedido de la promoción, el descuento se cancelará proporcionalmente o se retendrá el valor del regalo no devuelto/no conforme (véase la sección VIII).
XIII. Protección de datos personales (RGPD, en resumen)
NOBELI ELEMENTS S.R.L. actúa como operador de los datos tratados a través del Sitio con el fin de: gestionar cuentas y pedidos, facturación, entrega, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales e intereses legítimos (seguridad, prevención de fraudes, defensa de derechos).
Fundamentos: ejecución del contrato, obligación legal, interés legítimo, consentimiento (por ejemplo, marketing, boletín informativo, si lo desea).
Podemos compartir datos con terceros autorizados (por ejemplo, procesadores de pagos, mensajeros, proveedores de TI) estrictamente para los fines necesarios.
Sus derechos: información, acceso, rectificación, supresión, restricción, portabilidad, oposición, retirada del consentimiento y reclamación ante la ANSPDCP. Detalles completos: en la Política de privacidad del Sitio.
XIV. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este debido a un evento de fuerza mayor reconocido por la ley, mientras dure dicho evento.
XV. Comunicaciones electrónicas
Al utilizar el Sitio web y/o comunicarse con nosotros a través de los canales indicados (formulario de contacto, correo electrónico), usted acepta que el intercambio de información se realice por vía electrónica.
XVI. Ley aplicable y resolución de litigios
Los Términos y condiciones y los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por la legislación rumana, con exclusión de las normas sobre conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Los litigios con los consumidores pueden resolverse de forma amistosa, incluso mediante la resolución alternativa de litigios (SAL) o a través de la plataforma SOL (ODR) de la Comisión Europea. No estamos obligados ni comprometidos a participar en procedimientos ante un organismo privado de arbitraje para consumidores, pero estamos abiertos a una resolución amistosa.
Los tribunales competentes son los del domicilio del consumidor o los rumanos competentes según la ley. Para las relaciones B2B, es competente el tribunal de Bucarest, salvo que se disponga lo contrario de forma imperativa.
XVII. Nulidad parcial
Si alguna disposición de los Términos y condiciones es o llega a ser nula o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. La disposición nula será sustituida por otra válida que se acerque lo más posible al objetivo inicial.
XVIII. Contacto y asistencia
Para preguntas sobre productos, pedidos, devoluciones o garantías, utilice la página de contacto del sitio web. Para pagos mediante transferencia bancaria, utilice el IBAN indicado al principio de estos Términos y condiciones.
Fecha de la última actualización: 08.09.2025
Al utilizar el Sitio web y/o realizar un pedido, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y condiciones.