(valabili pentru www.gethoya.com)
Operator / Vânzător
NOBELI ELEMENTS S.R.L.
Sediu: Intrarea Armașului 10, et. 3, ap. 5, Sector 1, București, România
Reg. Com.: 40/7946/18.06.2019
IBAN: RO68BTRLRONCRT0504751901 – Banca Transilvania
(denumită în continuare „Vânzătorul”, „noi”, „gethoya.com”)
Acești Termeni și Condiții („T&C”) guvernează accesul și utilizarea site-ului www.gethoya.com („Site-ul”), precum și contractele de vânzare la distanță încheiate între Vânzător și clienți („Clientul”, „dumneavoastră”). Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, acceptați pe deplin T&C în vigoare la data utilizării/ comenzii.
I. Domeniu de aplicare. Definiții
T&C se aplică tuturor vânzărilor de produse realizate prin Site către consumatori și profesioniști, exclusiv în calitate de utilizatori finali.
– „Consumator” = orice persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale.
– „Profesioniști/Antreprenori” = persoane fizice/juridice ce acționează în scop comercial sau profesional.
Politica de confidențialitate și Politica de cookie reprezintă documente complementare acestor T&C. În caz de conflict, prevederile speciale (ex. garanția legală) prevalează față de cele generale.
II. Acceptarea T&C. Modificări
Versiunea curentă a T&C este disponibilă permanent pe Site. Ne rezervăm dreptul de a le actualiza periodic. Comenzile sunt guvernate de T&C în vigoare la momentul plasării.
Dacă nu sunteți de acord cu T&C, vă rugăm să nu folosiți Site-ul și să nu plasați comenzi.
III. Încheierea contractului
Prezentarea produselor pe Site are caracter informativ și nu reprezintă o ofertă fermă (ofertă irevocabilă).
Prin finalizarea pașilor de comandă (inclusiv acceptarea T&C) transmiteți o ofertă fermă de cumpărare pentru produsele din coș.
Contractul se consideră încheiat atunci când:
a) primiți confirmarea de acceptare a comenzii prin e-mail și/sau
b) produsele sunt predate curierului în vederea livrării ori sunt livrate la adresa indicată.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi motivate (ex.: imposibilitate de aprovizionare, eroare evidentă de preț/descriere, suspiciune de fraudă). În astfel de cazuri, sumele achitate vor fi rambursate integral.
IV. Prețuri, taxe și disponibilitate
Prețurile afișate includ TVA, dacă legea impune. Costurile de livrare, ambalare specială, asigurare, taxe vamale sau alte taxe aplicabile vor fi afișate distinct în procesul de comandă, după caz.
Disponibilitatea produselor este indicativă. În caz de indisponibilitate ulterioară, vă informăm fără întârziere, putând: (i) înlocui produsul (cu acordul dvs.), (ii) livra parțial sau (iii) anula și restitui sumele achitate.
V. Plată
Metode acceptate (pot varia în timp și pe teritorii):
– Card bancar online (prin procesator de plăți securizat);
– Transfer bancar în contul indicat (IBAN de mai sus);
– Ramburs (dacă este disponibil în România);
– Alte metode comunicate în pagina de Checkout.
Plata este exigibilă imediat la încheierea contractului.
În cazul plății prin transfer bancar, expedierea se face după înregistrarea în cont a sumei integrale.
Compensarea sau reținerea sumelor de către Client este permisă doar pentru creanțe certe, lichide și exigibile, constatate prin hotărâre definitivă sau acceptate expres de Vânzător.
VI. Livrare, termene și transferul riscurilor
Dacă nu se precizează altfel, tipul de transport și transportatorul sunt alese în mod rezonabil de Vânzător.
Termenele de livrare afișate pe Site/Checkout sunt orientative; pot apărea întârzieri din cauze externe (curier, formalități vamale, situații de forță majoră).
Riscul de pierdere/deteriorare accidentală se transferă Clientului la livrare (semnarea AWB/confirmarea de primire) sau la refuz/nepreluare nejustificată.
Dacă livrarea este imposibilă din culpa Clientului (adresă greșită, indisponibilitate, lipsă preluare), costurile suplimentare de reexpediere/depozitare vor fi suportate de Client.
Comenzile extra-UE pot fi supuse taxelor vamale/altor taxe stabilite de autoritățile din țara de destinație, care cad în sarcina Clientului.
Livram in toata Europa. Plata poate fi facuta cash la livarare sau cu cardul bancar. Costurile de expediere se vor aplica pe baza locației și a specificului comenzii la check out.
Comenzile din România sunt în prezent trimise prin FANCourier și pot necesita o semnătură la livrare.
Vă rugăm să verificați adresa pe care o furnizați pentru a vă asigura că este corectă, deoarece nu vom fi responsabili pentru comenzile expediate către adrese incorecte.
VII. Rezerva dreptului de proprietate
Proprietatea asupra produselor se transferă Clientului după plata integrală a prețului (și a costurilor aferente). Până atunci, produsul rămâne proprietatea Vânzătorului.
VIII. Dreptul de retur (consumatori)
Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a indica motivul, în 14 zile de la:
– data primirii produselor (ultimul produs, în cazul unei comenzi cu mai multe articole/loturi), sau
– data intrării în posesia fizică a produselor de către o terță parte indicată de dvs., alta decât curierul.
Pentru a exercita dreptul, transmiteți o declarație neechivocă (mesaj pe e-mailul indicat la contact) înainte de expirarea perioadei.
Politica noastră de rambursare durează 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziționarea dvs., din păcate, nu vă putem oferi rambursare sau schimb.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, obiectul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași condiție în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.
Pentru a finaliza returnarea dvs., avem nevoie de o dovadă a achiziției.
Returnarea: expediați produsele de la notificare, în ambalajul original, cu toate accesoriile/documentele primite. Costul direct al returului este în sarcina dvs., dacă nu se prevede altfel pe site.
Diminarea valorii: sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii, calităților și funcționării.
Excepții legale (fără drept de retragere), de ex.: produse personalizate/realizate după specificațiile Clientului, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și au fost desigilate, bunuri care, prin natura lor, se pot deteriora rapid etc.
Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să îl schimbați pentru același articol, trimiteți-ne un e-mail la hello@gethoya.com.
Dacă doriți să returnați un articol, vă rugăm să îl trimiteți înapoi la:
SC Nobeli Elements SRL – Hoya
Constantin Aricescu nr 48, etaj 4, Apartament 4
Postal Code: 021938, Sector 1, Bucuresti
Persoana fizică este responsabilă să acopere costurile de transport pentru returnări. Vă rugăm să includeți numărul dvs. de comandă, altfel comanda dvs. nu poate fi identificată și procesată.
Pentru orice obiect deteriorat din cauza transportului, vă rugăm să ne anunțați în termen de 5 zile de la primire și vom aranja cu plăcere ca produsele să fie înlocuite sau restituiți banii in cazul plății cu cardul.
Vă rugăm să vă asigurați că trimiteți înapoi articolul dvs. întrucât nu vom accepta responsabilitatea pentru coletele lipsă.
Vă rugăm să acordați până la 7 zile lucrătoare pentru ca schimbul dvs. să fie procesat.
Vă rugăm să includeți numărul dvs. de comandă, altfel comanda dvs. nu poate fi identificată și procesată. În funcție de locul în care locuiți, timpul poate dura pentru ca produsul dvs. schimbat să ajungă la dvs., poate varia.
Notă promoții & cadouri: dacă retragerea vizează o comandă care a îndeplinit condițiile unei promoții ce includea un cadou sau un discount condiționat, iar după retur pragul nu mai e îndeplinit, cadoul trebuie returnat nefolosit; în caz contrar, valoarea lui sau diferența de preț se va reține din rambursare.
IX. Garanția legală de conformitate și retururi comerciale
Pentru consumatori, se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația UE/română (de regulă 2 ani de la livrare). În cazul lipsei conformității, aveți dreptul la aducere la conformitate (reparare/înlocuire) sau, dacă nu este posibil proporțional, la reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului.
Vă rugăm să verificați coletul la primire; dacă observați defecte/avarieri vizibile de transport, notați în procesul-verbal al curierului și informați-ne în cel mai scurt timp. Nepreluarea acestor măsuri nu vă afectează drepturile legale, dar ne ajută să soluționăm rapid cu transportatorul.
Pentru profesioniști, garanția se acordă potrivit legii și/sau condițiilor comerciale comunicate de noi; răspunderea pentru viciile ascunse se limitează, în măsura permisă de lege, la remediere sau înlocuire.
X. Răspundere
Răspundem nelimitat pentru prejudicii cauzate intenționat sau din culpă gravă, pentru vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății, pentru încălcarea garanțiilor exprese și în temeiul răspunderii pentru produse.
Pentru încălcarea prin neglijență ușoară a obligațiilor esențiale (acelea a căror îndeplinire permite executarea corespunzătoare a contractului), răspunderea noastră este limitată la prejudiciile previzibile la data încheierii contractului.
Nu răspundem pentru pierderi atipice (ex.: profit nerealizat, pierderi de date, utilizări necorespunzătoare) decât în limitele prevăzute la alin. 1–2.
Nimic din acești T&C nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
XI. Proprietate intelectuală și utilizarea Site-ului
Conținutul Site-ului (texte, imagini, mărci, elemente grafice, software) este protejat de drepturile de proprietate intelectuală ale NOBELI ELEMENTS S.R.L. sau ale licențiatorilor săi. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial fără acordul prealabil scris al titularului.
Accesul la Site este permis tuturor vizitatorilor; crearea unui cont poate fi necesară pentru anumite funcționalități. Sunteți responsabili de confidențialitatea datelor de autentificare și de toate activitățile derulate în contul dvs.
XII. Promoții, vouchere și reduceri
Promoțiile sunt valabile în limita stocului și în perioadele anunțate. Ne rezervăm dreptul de a le modifica/încheia conform regulilor comunicate.
Voucherele/codurile promo nu sunt convertibile în numerar, nu sunt transferabile și pot avea condiții minime (valoare, produse eligibile).
În caz de retur care descalifică comanda de la promoție, discountul se anulează proporțional sau se reține valoarea cadoului ne-returnat/neconform (vezi Secțiunea VIII).
XIII. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR – pe scurt)
NOBELI ELEMENTS S.R.L. acționează ca operator pentru datele prelucrate prin Site în scopul: gestionării conturilor și comenzilor, facturării, livrării, asistenței clienți, îndeplinirii obligațiilor legale și intereselor legitime (securitate, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor).
Temeiuri: executarea contractului, obligație legală, interes legitim, consimțământ (ex.: marketing, newsletter – dacă optați).
Putem partaja date către împuterniciți (ex.: procesatori de plăți, curieri, furnizori IT) strict în scopurile necesare.
Drepturile dvs.: informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului și plângere la ANSPDCP. Detalii complete – în Politica de confidențialitate de pe Site.
XIV. Forță majoră
Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră recunoscut de lege, pe durata existenței evenimentului.
XV. Comunicații electronice
Prin utilizarea Site-ului și/sau comunicarea cu noi pe canalele indicate (formular de contact, e-mail), acceptați că schimbul de informații se realizează pe cale electronică.
XVI. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
T&C și contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română, cu excluderea normelor privind conflictul de legi și a Convenției ONU privind vânzarea internațională de mărfuri (CISG).
Litigiile cu consumatorii pot fi soluționate pe cale amiabilă, inclusiv prin Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau prin platforma SOL (ODR) a Comisiei Europene. Nu suntem obligați și nici angajați să participăm la proceduri în fața unui organism privat de arbitraj pentru consumatori, dar suntem deschiși soluționării amiabile.
Instanțele competente sunt cele de la domiciliul consumatorului sau cele române competente potrivit legii. Pentru raporturi B2B, este competentă instanța din București, dacă nu se prevede altfel imperativ.
XVII. Nulitate parțială
Dacă o prevedere a T&C este sau devine nulă/inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi. Prevederea nulă va fi înlocuită cu una valabilă, cât mai apropiată de scopul inițial.
XVIII. Contact și asistență
Pentru întrebări despre produse, comenzi, retururi sau garanții, vă rugăm să folosiți pagina de Contact de pe Site. Pentru plăți prin transfer bancar, utilizați IBAN-ul indicat la începutul acestor T&C.
Data ultimei actualizări: 08.09.2025
Prin utilizarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi declarați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.